美国联邦通信委员会（FCC）正在就一项提案征求公众意见，该提案旨在鼓励美国企业将呼叫中心岗位迁回美国，并改善现有呼叫中心的客户服务质量。提案讨论的措施包括：要求服务提供商在与客户互动时披露呼叫中心所在地点、要求呼叫中心员工精通美式标准英语并接受适当培训以解决美国客户问题。

这一举措在菲律宾和印度引发了强烈担忧。菲律宾业务流程管理（BPM）行业（含呼叫中心服务）雇佣约180万工人，年收入约380亿美元；印度BPM行业在截至2026年3月的财年收入估计为590亿美元。美国是这两个国家BPM服务出口的最大市场。

菲律宾马尼拉一家呼叫中心的高级运营总监Mae Caluya表示，管理层人员尤其脆弱，“最先被裁的是我们这样的管理人员”。近70%的美国公司已将部分业务外包。该提案被许多国家视为保护主义非关税壁垒。目前征求意见期已于6月22日结束。