对于想要外包呼叫中心电话业务的企业来说,呼叫中心电话外包服务的不可靠性是一个非常关键的问题,几乎所有刚了解这个行业的人都在问。的确,这个问题关系到外包后企业将为客户改进什么样的电话服务,以及未来企业在客户心中的形象。现在,让我们跟随作者对这个问题进行更深入的了解。
至于呼叫中心电话外包服务是否可靠,笔者认为我们可以深刻理解它的优缺点。因此,外包客服提供商的作者将介绍外包服务的优缺点。
首先,我们来了解一下外包服务的优势:
外包服务的优势
1、服务成本低:可为企业节省大量开支,降低企业综合运营成本;
2、客服到位:不用担心客服的专业水平,不仅不会失去老客户,还能帮助店铺开发新客户资源;
3、节省招聘和管理时间:不用面对招聘客服的问题,不直接管理客服,节省更多时间做企业核心运营;
4、客服在线时间长:客服8*16小时在线服务,时刻接待客户,不让企业错过任何电话咨询,充分利用企业客户资源;
5、解放人力资源,创造价值:避免办理各类员工聘用(解聘)、社保申报、住房公积金等琐碎客户服务。
6.提高满意度和归属感
完善的客户服务体系,解决员工后顾之忧,提高员工满意度。电话营销业务外包服务同时,由于劳动合同的主体仍然是企业,员工的归属感更强,对企业的忠诚度更高。
7、工作稳定
铁营、水兵;消除长期人员流失、人员不足、无人值守的基本因素,实现稳定销售!
那么我们来看看外包服务的弊端:
企业与客服沟通问题
1、客服不是店主管理,企业不放心,沟通也不是很方便,只能通过网络沟通;
2、客服可能对品牌价值认识不够;
3、部分企业担心客户服务失败会导致客户差评,影响企业形象。
关于这些外包服务的不足之处,服外包的作者想说,你有这样的顾虑,是因为你不了解外包服务。比如沟通:虽然不能现场沟通,但可以通过电话、微信、QQ、视频会议等方式培训客服人员;在品牌知名度方面,外包公司将继续通过培训帮助客服人员了解品牌;此外,外包公司一般都有严格的KP考核制度,以限制客服工作,保证客服的服务质量。所以综上所述,呼叫中心电话外包服务还是靠谱的。