现有180多个呼叫座席同时服务,有高素质、经验丰富的业务高管、高效执行的后勤、创新开发的技术团队、精通业务的运营团队

您是否真正了解外包呼叫中心外包服务的好处和价值?

 

呼叫中心外包的模式有哪些

一般来说,常见的呼叫中心外包模式有:

呼叫中心席位外包

目前,呼叫中心席位外包服务一般可细分为场馆外包、系统外包、工作站外包和托管租赁。对于公司来说,他们不需要投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力来关注工作场所的建设。公司只需要专注于其核心业务。

2.呼叫中心劳务外包

过去的传统模式将雇佣和使用劳动力分开,导致大量呼叫中心招聘和离职。新的人力资源外包和劳务派遣模式,将人员招聘和人员保留集成在一起,进行集成系统管理,不仅节省了用人单位的人力使用和管理成本,更重要的是,大大减少了席位人员特别是优秀人员的流失。

呼叫中心外包

全业务外包模式将综合分析客户所在行业特点、外包业务特点、运营绩效要求和业务驱动模式,通过自行开发的小规模试销模式,确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括出境营销、入境客户服务、问卷调查等。

哪家外包呼叫中心公司更好?

一般来说,在选择呼叫中心外包公司时,有五个因素很重要:

1) 查看呼叫中心外包公司的资质,并具备所需的资质证书(这是保证)。如果不是,我建议你不要考虑。

2) 是否可以提供行业解决方案,它们是否能够满足要求?

3) 谁是合作伙伴?您在类似行业有经验吗?客户员工的经验如何?是否符合标准。

4) 公司规模和管理水平实际上比简单地比较外包公司的报价更重要。

5) 看看你们能否提供完善的售后服务?出现的问题能及时解决吗?这是一家好的服务公司必须具备的条件。

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