很多企业都有呼叫中心，有的由客服外包公司提供，有的由企业自建。该部门用于与客户沟通，了解客户需求的存在，深受企业重视。那么为什么有的企业选择呼叫中心外包呢？外包的作用是什么？下面给大家详细介绍一下：

1.解决企业客服人员招聘问题

企业经常面临招聘客服人员的问题。虽然客服门槛不高，但因为这个岗位比较枯燥，客服人员的流动性还是很大的，企业需要不断的招聘、培训和管理。呼叫中心外包可以很好地解决这个问题。企业可以直接享受稳定、专业的服务，将其他琐碎的工作交给外包公司。

2、可根据需要配置团队，降低企业用人成本

企业在不同时期对客户服务有不同的需求。企业不可能及时高效地组建自己的团队，转变团队配置。需要考虑所有因素。外包就不一样了。她可以根据企业的不同需求，及时制定不同的计划，分配不同的人才团队，成本低，速度快。

3.服务专业

与自营团队相比，外包团队拥有更多的服务经验，可以在不同的周期与不同类型的客户进行互动。相比之下，自营客服团队可能会因操作不当而影响客户体验。

4、效率高

外包公司的客服都是经过专业培训、经验丰富的专业人员，能够准确预测业务量，合理调度，降低成本，提高效率，优化配置。

讲完了呼叫中心客服外包的作用，小萌给大家介绍一下如何在外包市场选择好的呼叫外包公司：

一、看公司实力

目前，呼叫外包市场还不成熟，行业规则不规范。有些公司的设备非常简单。一个办公室，几条电话线，几名客服人员，敢成一家外包公司。因此，企业在选择外包公司时，最好去实地看看外包公司的规模、办公设备和人员。

二、管理制度

外包公司也是人员集中的地方。如果没有完善的管理体系，一团糟，服务质量也难以保证。管理体系可以从公司对客户服务的培训、调度、考核等方面进行考察。要看培训内容是否完善，排班机制是否人性化，客服绩效考核是否符合企业利益，能否应对突发事件。

三、看客服团队的经验和能力

企业选择外包的主要原因是外包公司经验丰富，专业能力强，能满足企业对客户服务的需求。但是，由于外包行业出现的比较晚，市场上很多小公司的服务质量都达不到标准，企业在考察外包公司时千万不能忘记这一点。

四、看合作案例

从这一点上，我们不仅可以看出外包公司的实力，还可以看出呼叫外包公司的负责人是否撒谎。一些公司为了吸引客户，经常夸大其词，夸大其词。从外包公司以往的合作案例中，可以看出该公司有没有吹嘘过，以及公司的特点。

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